Questions fréquentes

Les réponses aux questions fréquemment posées se trouvent sur cette page. Votre question n'est pas répertoriée ou souhaitez-vous plus de précisions sur un sujet spécifique ? Veuillez nous contacter par e-mail ou par notre numéro de téléphone.

Réserver

Sur notre page d'accueil, vous pouvez entrer la période souhaitée et le nombre d'invités. Si vous cliquez ensuite sur "rechercher", tous les hébergements disponibles seront affichés. Si vous cliquez sur une page d'une villa ou d'un appartement vous pourrez y faire une demande de réservation. Entrez la période et le nombre d'invités et vous verrez immédiatement quels sont les coûts. Bien sûr, vous pouvez également nous contacter afin que nous puissions vous aider au mieux avec la réservation.

Il y a un calendrier sur toutes les pages des maisons. Sur ce calendrier, vous pouvez voir exactement quand une maison est libre ou occupée.

Oui, c'est tout à fait possible ! Si les maisons que vous souhaitez réserver sont disponibles, vous pouvez en réserver plusieurs en même temps. Il peut être utile de nous contacter. Nous savons exactement quels logements se trouvent à proximité et pouvons choisir la villa parfaite pour vous en fonction de vos souhaits.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour effectuer une réservation.

Sur la page d'accueil en bas sous Réservation et conditions de réservation.

Vous pouvez arriver n'importe quel jour disponible. Cependant, il y a un nombre minimum de jours de séjour dans presque toutes les villas. C'est normalement entre 5 et 7 jours. À Noël, il y a généralement un séjour minimum de 14 jours. Pour être sûr de pouvoir regarder la page de la maison, vous pouvez toujours nous contacter.

Oui, pour chaque réservation nous facturons un montant de 25 € pour les frais administratifs.

Si vous n'avez pas encore effectué d'acompte, votre réservation n'est pas encore finalisée. Avez-vous déjà payé ? Alors jetez un œil à nos conditions de réservation et de réservation pour voir comment et si vous pouvez toujours annuler.

De accommodatie

Chaque maison a ses équipements standard, y compris les couverts, la vaisselle, les casseroles et les meubles. Pour toutes les autres installations et commodités, vous pouvez consulter la page de l'hébergement lui-même. Tout ce qui est présent dans la maison est répertorié ici. Vous pouvez utiliser notre outil de comparaison pour comparer plusieurs hébergements afin de voir lequel correspond le mieux à vos besoins.

Oui, le WIFI gratuit est disponible dans presque tous les hébergements. Vérifiez les équipements de la villa ou de l'appartement. Veuillez noter qu'Internet est probablement plus lent que celui auquel vous êtes habitué depuis votre domicile.

Pour chaque logement, il est indiqué séparément si les animaux domestiques sont autorisés ou non. Vous pouvez toujours nous contacter afin que nous puissions vérifier avec le propriétaire.

Il existe de nombreuses options supplémentaires que vous pouvez demander. Par exemple un lit bébé ou une chaise, mais aussi un transfert de l'aéroport à votre domicile et retour. Vous pouvez réserver ces extras via le site ou en nous contactant. Vous pouvez également demander un forfait shopping afin qu'il y ait déjà de la nourriture et des boissons dans la maison lorsque vous avez atterri après un long voyage.

Chaque logement a un nombre maximum de personnes. Le nombre de personnes incluses est indiqué sur la fiche de la villa/appartement. Il arrive souvent que vous puissiez réserver pour des invités supplémentaires. Ceci pour un paiement qui est presque toujours réglé par personne et par jour.

Assurance voyage

Souscrire une assurance voyage est toujours une bonne idée. Supposons que vous soyez empêché de partir juste avant le départ, vous serez remboursé (dans les conditions). Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage avec une couverture mondiale. Lisez attentivement les termes et conditions afin de ne pas être surpris. Supposons que vous utilisiez l'assurance pour annuler, nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations nécessaires.

Des prix

Le prix est construit comme suit, d'abord le prix pour le nombre de nuits souhaité est additionné. Les frais pour les personnes supplémentaires par nuit sont ajoutés à cela. Vous payez sept pour cent d'impôt sur ce montant. Après la taxe viennent les frais de nettoyage final, la caution et les frais de réservation. Les prix de la caution et du nettoyage diffèrent selon le logement, les frais de réservation sont toujours de 25 euros.

La plupart des maisons exigent que vous payiez l'eau et l'électricité. Pour l'eau, c'est généralement par m3 et pour l'électricité, c'est par kWh. Certains propriétaires ont déjà inclus l'électricité et l'eau dans le prix de base ou cela a été partiellement réglé et si vous dépassez votre limite, vous payez toujours un supplément. Les relevés de compteurs sont toujours enregistrés en votre présence. Habituellement, ces frais sont déduits de la caution. L'eau et l'électricité sont très chères à Curaçao, c'est pourquoi des frais supplémentaires sont facturés pour cela. Il est également bon pour l'environnement de surveiller la quantité que vous utilisez.

Confirmation de paiement

Si vous avez effectué une réservation, vous recevrez un e-mail automatique avec une confirmation de votre réservation. De cette façon, vous savez que votre réservation s'est déroulée avec succès.

Vous pouvez payer en nous transférant l'argent via la banque.

Oui, dès que nous aurons reçu l'argent, vous recevrez une confirmation du paiement via votre e-mail. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter afin que nous puissions voir ce qui ne va pas.

La réservation est définitive lorsque vous recevez une confirmation de notre part et que le premier paiement est reçu au plus tard dix jours après la réservation.

Pour chaque villa, il est décrit quand le montant total doit être transféré. Si vous réservez longtemps à l'avance, vous devez d'abord effectuer un acompte 10 jours après la réservation et transférer la totalité du montant pendant une certaine période.

Modifications ou annulation

Vous pouvez modifier votre réservation si la disponibilité le permet, veuillez nous contacter pour le changement souhaité. Attention, un montant de 25 € sera facturé pour un changement.

Avant le départ

Un enfant de moins de 15 ans voyage-t-il avec vous ? Cet enfant porte-t-il un nom de famille différent de celui de l'adulte ou des adultes avec qui il voyage ? Ensuite, il est nécessaire que l'enfant apporte une déclaration. Dans cette déclaration, le parent séjournant (portant le même nom que l'enfant) autorise le voyage. NB ! Assurez-vous qu'il s'agit d'une déclaration en anglais. Apportez également : une copie du passeport du parent qui donne l'autorisation. Plus d'informations et une déclaration en anglais peuvent être trouvées sur le site Web du gouvernement national.

Vous recevrez une description de l'itinéraire vers l'hébergement par e-mail. Il est également utile de télécharger l'application MAPS.ME sur votre téléphone. Sur cette application, vous pouvez télécharger la carte de Curaçao et naviguer n'importe où hors ligne.

Pendant le séjour

Il y a toujours quelqu'un de notre entreprise à proximité. Les gérants des logements vivent généralement également à proximité du logement lui-même. Donc s'il y a un problème, vous pouvez vous attendre à ce que quelqu'un soit là rapidement pour vous aider.

Votre interlocuteur direct est le gestionnaire immobilier. Le responsable vous enregistrera à l'arrivée et au départ et s'assurera qu'il / elle est toujours là pour vous. De plus, nous sommes bien sûr toujours prêts à vous aider.

deLes vacances ne correspondent-elles pas à vos attentes ? Veuillez d'abord contacter l'administrateur. Discutez de vos plaintes avec l'administrateur et essayez de trouver une solution ensemble. Vous ne parvenez pas à trouver une solution adaptée ? Ensuite, vous pouvez nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous.

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